□ 法治日报全媒体记者 王志堂

当天调解、当天履行，山西太原李大姐的心里一下子亮堂起来。

2015年，65岁的李大姐在给朋友老卫转账时输错了信息，误将8300元转到了刘某的卡上。

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几年过去了，李大姐一直在跟刘某及其女儿讨要，对方口头答应却半分未还。因没钱再还给老卫，双方关系破裂甚至闹到报警。无奈之下，李大姐来到小店法院准备打官司。

导诉员告诉她，可以先调解，调解不成再立案。于是，在小店法院解忧驿站的“点将台”上，李大姐选择了自己信任的调解员。

调解员问清缘由后联系到了刘某的女儿，经过三个多小时的释法明理，李大姐终于拿到了错转的8300元，并还给了老卫，一场持续多年的矛盾纠纷就此化解。

大小纠纷一律走诉讼程序、小矛盾用大招数、诉讼过程费时费力、诉讼心态焦虑失衡……曾经，为小矛盾小纠纷“打官司”让许多群众头疼不已。

为此，小店法院在2022年7月设立了解忧驿站特色调解室，以零门槛、效率高、不收费、不伤和气的多元解纷新方式为群众解忧。

“解忧驿站作为小店法院新设立的诉前治理窗口，积极回应了人民群众司法新需求，有效化解案多人少的矛盾，真正找准各方需求，达到解当事人之忧，同时解法院之忧的效果。”小店法院党组书记、院长银威威说道。

走进驿站，仿佛置身于银行服务大厅。银行柜台式的咨询、调解两个窗口将驿站分为了两个区域：窗口内为工作区，墙上“法为上，理为先，和为贵”几个字格外醒目；窗口外为服务区，一旁还放着一张桌子，调解、签字均可完成。

“这里不要求当事人提前准备起诉状和证据材料，只要带着明确诉求来，解忧驿站就可以接待，展开调解、疏导工作。经了解确需引入案件化办理的，再由驻站引导员和值班律师提供法律服务和免费咨询、协助整理材料。”驿站负责人、员额法官赵红秀告诉记者。

矛盾纠纷进入调解程序后，由谁来调？当事人说了算。

在驿站的另一面墙上，记者看到法院专门设立的“点将台”，上面呈现了调解员的照片、姓名及擅长领域。

“‘点将台’把真正有实力的调解员选入其中，通过展示调解员业绩和工作专长，让当事人自主点将，选择类案经验丰富的调解员参与到案件调解中，一方面可以免去烦琐的流程环节，另一方面通过双向选择，建立互信互动，使调解工作更顺畅，纠纷化解率更高。”小店法院审委会专职委员刘燕玲介绍。

选定调解员后，便可直接进入现场调解，也可以进入多元纠纷调解平台进行线上调解。

“当然，如果双方当事人有特殊情况，调解员也可以深入一线、上门调解，调解过程中还可以邀请当事人亲朋好友、所在社区工作人员、社区网格员参与，在话家常的轻松氛围下化解矛盾。”刘燕玲说。

小矛盾小纠纷现场调解，当日达成调解协议并当场作出司法确认书，即调即结。

“现场进行司法确认，这就是我这个员额法官在这里的最大意义。”赵红秀告诉记者，除此之外，自己还承担着业务指导和调解员管理两项职责。

除了诉前调处，驿站还建立了当事人心理疏导机制。

记者了解到，对于无法通过诉前方式达成解纷目的的，驿站会安排先由具有丰富人生阅历和工作经历的调解员出面进行疏导，充分倾听诉求，为当事人提供释放情绪途径，满足心理需求平衡。之后再由驻站引导员和轮岗律师进行诉讼常识指导，讲授诉讼注意事项和实体法律常识等，帮助当事人确立正常的诉讼心态，形成合理诉讼预期。

“驿站服务、接待、调解均不收取案件受理费，零成本维权，降低了当事人救济成本；通过多元纠纷线上调解平台调解更是可以实现数据多跑路，当事人少跑腿，减轻当事人诉累，真正实现便民利民。”银威威介绍，与此同时，驿站建立了台账，用来总结归纳辖区案件类型、数量、争议等规律特点，对于研判辖区审判态势也起到了十分重要的作用。

据悉，自2022年7月6日成立以来，解忧驿站共接待来访人员600余人次，收案650件，调解成功 329件，在调177件，发放宣传资料600余份，解答法律咨询500余人次，取得了明显成效。