山丹县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以全面深化“放管服”改革为契机，深入推进“便民办税春风行动”，以需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、关注个性需求为目标，全面推行“陇税雷锋”全员帮办服务机制，持续改善纳税人缴费人办税体验，精准落实好税费优惠政策，不断优化税收营商环境，用心用情办好惠民实事，确保“便民春风”四季常在。

努力争做“陇税雷锋”，全员帮办优化服务。

山丹县税务局以形式多样的志愿服务活动走进千家万户，服务举措直达市场主体，温暖群众心田。在执法一线，“陇税雷锋”化身“文明使者”，走进车站广场、田间地头、走向交易市场、社区家庭...迈向了倾听市场主体服务诉求的“第一线”。以年轻业务骨干为主力，配优配强“陇税雷锋”帮办团队力量，在强化税收政策宣传、办税辅导答疑的基础上，主动跟踪回应纳税人反馈的问题和涉税需求，迈上服务质效新台阶。

(相关资料图)

在落实新的组合式税费支持政策的“大考”中，该局在坚持集中辅导、电子税务局精准推送政策等方式的基础上，通过“陇税雷锋”全员帮办服务机制，完成了从“人找政策”向“政策找人”的整体转变。“陇税雷锋”架构消除了税务机关各部门之间的壁垒，将需要纳税人缴费人“多头跑”的政策咨询、材料审签等问题转为内部流转，精准匹配、实时响应，不断提升纳税服务质效，切实提升纳税人缴费人满意度。

持续优化办税体验，全程服务温暖贴心

该局基于疫情后市场情况现状，面向全县企业开展“问需求、送政策、谋发展”大走访活动，掌握企业发展现状、归纳涉税问题，“一户一档”建立成长档案，“一企一策”提供全程纳税服务。对重点税源企业开展一对一宣传辅导，确保企业政策红利应享尽享；对新开办企业，该局推出了开票全流程服务。首次开票“前置”辅导，提前预判涉税问题，做好事前提醒；开票过程“云端”教学，一对一视频连线，提供专属纳税服务；问题反馈“跟进”落实，收集纳税人诉求，耐心细致解答疑难，帮助企业提升办税效率、降低办税成本，激活市场主体中最微小“经济细胞”。

民之所向，使命必达。“陇税雷锋”全员帮办服务机制成立以来，该局持续完善“线上咨询＋后台处理＋远程问办”闭环机制，针对纳税人缴费人反应的涉税诉求，快速响应、积极应对，无论是组合式税费支持政策讲解，还是增值税留抵退税、个税汇算清缴政策解读，山丹税务“陇税雷锋”成员总在第一时间送上最专业的解答，迎来了纳税人的连连点赞，有效拉近了征纳关系。

“幸福账单”精准推送，全面赋能经济发展

丹城五月春风暖，陇税雷锋全面帮。为更好落实“便民办税春风行动”，进一步帮助纳税人、缴费人准确掌握各项税费优惠政策，持续优化小微企业税费服务，山丹县税务局精准发力，通过“陇税雷锋”全员帮办工作机制，助力企业稳预期、强信心。

该局通过“陇税雷锋”全员帮办群、电子税务局、调研走访、税企座谈等多种渠道多方式，推动政策红利直达快享，不断增强各市场主体的获得感和满足感。“陇税雷锋先锋队”亲手将“红利账单”一一送到了纳税人手中，进一步提升税费支持政策的知晓度，帮助纳税人缴费人算清算细享受退税减税降费“明细账”。该局还依托“甄虎创新工作室”云直播平台钉钉群先后组织开展个人所得税综合所得税汇算清缴、小型微利企业新征程等业务开展线上培训，帮助纳税人准确享受各项税收优惠。自“云课堂”开播以来，已开展云直播10余次，辅导纳税人三百余次。

“陇税雷锋”解难纾困、值得信赖，逐步成为丹城纳税人缴费人的新共识。该局后续还将通过“陇税雷锋”小分队，精制宣传产品、精准分类推送、精心开展辅导，提升企业政策关注度、内容知晓度和办理熟练度，让纳税人缴费人能够足不出户享受政策红利。一个个“急难愁盼”问题的化解，汇聚成持续优化全县税收营商环境、赋能经济发展的磅礴力量，为丹城在新时期新时代的征程路上行稳致远提供有力保障。（杲研楠）